申し込みについてお問い合わせの多い質問をFAQ形式でお答えしています。
- 見積もりをお願いしたいのですが?
- 当日予約しても大丈夫でしょうか?
- いつまでに予約すればよいですか?
- オンライン(Web)予約の流れはどうなってますか?
- 申し込みは日本語でできますか?
- どのように申し込めばいいですか?
- ホテルがまだ決まっていないのですが、申し込みはできますか?
- 「ツアー」と「チャーター」など2つ以上のサービスを申し込むには、別々に申し込みが必要ですか?
- 代理での予約はできますか?
- 申し込みのときにクレジットカードは必要ですか?
- 予約完了はいつですか?
- 予約確認書を送っていただけるのでしょうか?
- 申し込みフォームで予約を入れたのに自動返信メールが届きません。予約は入っていますか?
- 空港行きのお迎え時間を指定するには?
- キャンセルについてはどうなっていますか?
見積もりをお願いしたいのですが?
お見積もりは無料です。お気軽にお問い合わせください。
イメージプランをお聞かせください。(興味あるツアー、チャーター利用など)
以下の項目をお知らせいただけるとより詳細にお見積もりできます。
- 参加 / ご利用希望日
- ご希望内容 (行きたいところ、やりたいこと)など
- 人数
- 宿泊先、滞在期間
- フライトナンバー (到着/出発) 例)JL062 10:50着
- 出発場所 (ホテル以外の場合)
*内容によっては、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
当日予約しても大丈夫でしょうか?
当日でも予約できます。
1-310-917-1188 または、1-888-607-1170 までお電話でお申し付けください。
*ご予約状況によりお受けできない場合もありますのでご了承ください。
いつまでに予約すればよいですか?
目安は 2週間以上前 のご予約がベストです。お問い合わせの段階で空席があっても、お申し込みをされた時点ですでに満席になっていることもあります。連休や年末年始、または夏休みや卒業旅行の時期などはなるべく早めのご予約をおすすめします。
オンライン(Web)予約の流れはどうなってますか?
- お申込みフォームに必要事項を入力し送信
- 自動返信メールが、間もなくお手元に届きます。(予約成立ではありません)
*メールアドレスを間違えて入力すると自動返信メールが届きません、ご注意ください。 - 通常24時間以内に、予約番号がついた「予約確認書」がメールで届きます。
予約確認書の発信をもちまして「予約成立」となります。
予約不成立の場合
• チャーター、タクシー、空港送迎
ご希望の時間にすでに別のスケジュールが入っている、あるいはご指名のガイドやご希望の車両に空きがない場合
• オプショナルツアー
満席、あるいは催行人数に満たない場合
上記の場合には、他の希望日、または他の時間帯をお伺いすることがあります。
予約の結果は予約成立・不成立にかかわらず、通常24時間以内に回答しています。
*時差以外にも混雑状況により、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
- 内容を確認後、再度「予約確認書」をご返信ください。
メールにはお迎え時間や注意事項が記載されていますので、必ず内容をご確認ください。
申し込みは日本語でできますか?
Joylandは電話でのお申し込み、メールでのやりとりも日本語(日本人スタッフ)なので安心です。お気軽にご連絡ください。
どのように申し込めばいいですか?
申し込み方法は以下のとおりです。
Eフォームからのお申し込み(Webから)
各ページ左上の「お申し込み」ボタン、または各サービスページの「お申し込み」ボタンより、24時間いつでもお申し込みいただけます。
申し込む 24時間、今すぐご予約!上記ボタンからもお申し込みページへアクセスできます。
電話でのお申し込み
- ロサンゼルス: 1-310-918-1177
- ロサンゼルス: 1-888-607-1170(全米トールフリー)
公衆電話からコインを入れずに通話料無料でお申し込みいただけます
*公衆電話の機種によっては、コインを入れないと通話できないものもあります。この機種は通話終了後、受話器を置いたと同時にコインが戻ってきます。
- 東京: 03-4590-9700
午前4時から午後4時(日本時間)にご連絡ください
ホテルがまだ決まっていないのですが、申し込みはできますか?
お申し込み可能です。ご宿泊先のホテルが決まり次第お知らせください。パッケージツアーの場合ホテルが出発日直前まで決まっていないことがよくあります。
「ツアー」と「チャーター」など2つ以上のサービスを申し込むには、別々に申し込みが必要ですか?
Eフォーム(Web)からのお申し込みは、「ツアー」、「チャーター」、「タクシー」の3サービスは同時にご予約いただけます。タブを切り替えてお申し込みしたいサービスに入力してください。
「空港送迎」は別フォームからのお申し込みになります。
下記ボタンからお申し込みページへアクセスできます。
代理での予約はできますか?
代理でも予約できます。お申し込みされている方と当日参加される方が別な場合は、ご予約の際に必ずお知らせください。
申し込みのときにクレジットカードは必要ですか?
弊社のサービスご利用には、事前払い・現地払いともにご予約の際にはクレジットカードが必要になります。
「現地払い」のご選択でも、ご予約時には、お支払いの保障としてクレジットカード情報が必要です。キャンセル料金が発生した場合は、お知らせいただいたクレジットカードでの精算になります。
予約完了はいつですか?
予約確認書の発信をもちまして「ご予約成立」となります。こちらから予約番号を記載した「予約確認書」をお送りします。予約確認書の内容をご確認いただき、受領確認のため必ず再度ご返信ください。
予約確認書を送っていただけるのでしょうか?
お申し込みいただいてから、通常24時間以内にeメールにて「予約確認書」をお送りいたします。ロサンゼルスとの時差により48時間(翌営業日)になることがあります。
*時差以外にも混雑状況により、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
申し込みフォームで予約を入れたのに自動返信メールが届きません。予約は入っていますか?
自動返信メールが届かない場合は、ご予約が完了していません。
お申し込み時に書かれたメールアドレスが正しくない可能性があります。また、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているか、迷惑メール・海外メール受信不可設定にしていないか、ご確認ください。
その際は、メールアドレスをご確認の上、再度お申込み手続きをしていただくか、電話にてご予約していただくようお願いいたします。
※エラーのほとんどが、メールアドレスの一部、アルファベットやハイフン(-)が全角になっている場合やタイポです。半角英数字で書かれるか、またはコピー、ペーストでお願いします。
空港行きのお迎え時間を指定するには?
空港行き送迎のお迎え時間はこちらで時間をお出しします。弊社はLAXに国際線3時間前、国内線2時間前到着を目安にお迎え時間をお出ししています。お迎え時間は、予約確認書に明記されます。早めに空港に到着されたい場合は、ご予約時にお申し出ください。
下記ボタンからLAX空港送迎お申し込みページへアクセスできます。
キャンセルについてはどうなっていますか?
当社のサービス、チケット、飛行機、宿泊を手配するもの含めキャンセル料金が発生します。
基準となる時間はロサンゼルスの現地時間の "PST" (Pacific Standard Time, 太平洋標準時間) です。
キャンセル料金が発生した場合は、ご予約の際にいただいている提携会社のクレジットカードからお客様の署名なくしてキャンセル料金の支払いを申し受けます。
オプショナルツアー、チャーター、タクシー、空港送迎
スポーツ観戦、スタジオ見学、長距離ツアー、宿泊を伴うツアー
チケット手配のみ
催行日から数えた契約解除の日 | キャンセル料金 |
---|---|
15日以前 | 無料* |
14日前から9日前 | 代金の15% |
8日から6日前 | 代金の25% |
5日前から4日前 | 代金の50% |
3日前から当日(No Show、無連絡キャンセル含む) | 代金の100% |
* クレジットカードによる事前決済した場合のキャンセル手続き料金は15日以前では6%の手数料と一件につき$5の取消料を差し引いた額をご返金します。
催行日から数えた契約解除の日 | キャンセル料金 |
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予約成立時点から | 代金の80% |
21日前から当日(No Show含む) | 代金の100% |
催行日から数えた契約解除の日 | キャンセル料金 |
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予約成立時点から | 代金の100% |
= キャンセルした料金の返金について =
弊社にご予約されクレジットカードから料金引き落としが完了した後にお客さまの都合でキャンセルされる場合、15日以前では6%の手数料と一件につき$5の取消料がかかります。
*カード手数料とは、クレジットカードで返金する際に差し引かれる4-6%の手数料です。
返金金額 = お支払金額 - カード手数料 になります。
• 事前払い
15日より前の予約ではクレジットカードでお支払いいただいた金額から手数料を差し引いた金額をお使いいただいたクレジットカードに返金します。
• 現地払い
現地払いを選択された方は、キャンセル料金の返金はございませんが、キャンセル料金が発生した場合は、ご予約の際にお知らせいただいたクレジットカードよりキャンセル料金をチャージさせていただきます。